채팅 연결 서비스 대기열 활동 보고서

채팅 CSQ 활동 보고서는 각 연결 서비스 대기열(CSQ)에 대해 표시, 처리 및 취소된 채팅 요약을 제공합니다. 대기열에 있고 처리된 채팅의 평균 및 최대 시간을 표시합니다. 또한 CSQ에 라우팅된 등급 지정 채팅의 평균 등급도 표시됩니다.

채팅 연결 서비스 대기열 활동 보고서에는 다음 차트가 포함됩니다.

차트 이름	설명
CSQ별 제공된 채팅에 대한 최대 대기열 시간 차트	CSQ별로 대기열 시간이 가장 긴 채팅입니다.
CSQ별 평균 처리 시간 차트	CSQ별로 처리된 채팅의 평균 처리 시간입니다.

채팅 연결 서비스 대기열 활동 보고서에는 각 CSQ에 대해 다음 정보를 보여 주는 표가 포함됩니다.

필드	설명
CSQ 이름	CSQ의 이름입니다.
CSQ ID	CSQ의 고유 ID 번호입니다.
제공된 채팅	상담원의 채팅 수락 여부와 상관없이 CSQ로 라우팅된 채팅 수입니다.
대기열 시간 - 평균	CSQ에 라우팅된 모든 채팅의 평균 대기 시간입니다.
대기열 시간 - 최대	CSQ로 라우팅된 채팅의 가장 긴 대기열 시간입니다.
처리된 채팅	이 CSQ에서 처리한 채팅 수입니다. 이 CSQ에 대해 대기열에 있는 동안 상담원이 채팅 전송자에게 제공받은 채팅을 수락하는 경우 채팅이 처리됩니다.
처리 시간 - 평균	CSQ에서 처리한 모든 채팅의 평균 처리 시간입니다. 처리 시간은 활성 채팅 시간입니다.
처리 시간 - 최대	CSQ에서 처리한 한 채팅의 가장 긴 처리 시간입니다. 처리 시간은 활성 채팅 시간입니다.
취소된 채팅	CSQ로 라우팅되었지만 상담원이 수락하거나 연결 해제되기 전에 채팅 전송자가 채팅을 종료하여 상담원이 수락하지 못한 채팅 수입니다.
평균 등급	CSQ에서 처리된 등급 지정 채팅의 평균 등급입니다.

그룹화:

해당 없음

정렬:

기본적으로 CSQ 이름을 기준으로 정렬됩니다.

특정 필드를 기준으로 정렬하려면 보고서 그리드 보기에서 해당 필드의 헤더를 클릭하면 됩니다.

채팅 연결 서비스 대기열 활동 보고서는 다음 매개 변수를 기준으로 필터링할 수 있습니다.

필터 매개 변수	결과
CSQ 이름	지정된 CSQ에 대한 정보를 표시합니다.

참고:

• 사용자가 사용자 프로필에 거주 지역 시간대를 설정한 경우 시작 및 종료 날짜/시간은 이 시간대에 있는 것으로 간주합니다. 설정하지 않은 경우 시작 및 종료 시간이 데이터 소스 시간대에 있는 것으로 간주합니다. UCCX 데이터 소스 시간대는 GMT입니다.
• 여러 개의 필터 매개 변수를 선택할 수 없습니다. 사용자는 보고서를 보는 동안 위의 매개 변수를 제외하고 한 번에 하나의 필터 매개 변수만 선택해야 합니다.